Pengembalian Produk

A. Produk yang dikirim dari Non Toko


1. Kriteria barang yang boleh ditukar atau dikembalikan:

  1. Barang yang tidak sesuai dengan kondisi (cacat produksi)
  2. Barang tidak sesuai dengan pesanan (contoh: salah ukuran atau warna)
  3. Barang tidak sesuai dengan spesifikasi, deskripsi dan gambar pada website dikarenakan kesalahan dari website


2. Syarat dan ketentuan

  1. Konsumen dapat melaporkan kerusakan produk dan deskripsi singkat mengenai kerusakan produk tersebut paling lambat 3 (tiga) hari kerja dari waktu Anda menerima produk dengan menghubungi cs@susuku.com
  2. Pengembalian barang hanya berlaku paling lambat 1x24 jam setelah Anda menerima email konfirmasi.
  3. Semua barang (beserta kemasan asli) yang akan dikembalikan harus dalam kondisi yang sama (masih ada label harga, kemasan dan barcode), tidak pernah dipakai, tidak kotor, tidak tergores, tidak dipermak atau dicuci sebelumnya.
  4. Untuk Produk yang tidak berfungsi dengan baik atau rusak (jika sudah lebih dari 3 (tiga) hari kerja setelah Anda terima), kami sarankan untuk langsung menghubungi layanan service center produk tersebut agar dapat memperoleh penanganan langsung.
  5. Refund hanya dapat diberikan jika stock barang yang ingin Anda tukar tidak tersedia di Warehouse kami dan jika terdapat kesalahan pengiriman barang yang disebabkan oleh kesalahan dari kami.
  6. Semua penukaran dan pengembalian barang menjadi pertimbangan susuku.com


3. Proses Penukaran Barang (Retur)

  1. Call Center akan melakukan konfirmasi mengenai hal-hal sbb :
    • Permohonan retur/refund diterima paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah produk Anda terima.
    • Produk masih dalam kondisi baik, lengkap dengan label harga, barcode dan kemasan/ box/bungkus asli.
    • Produk belum digunakan atau dicuci.
    • Dilampiri dengan Struk Penjualan.

  2. Setelah persyaratan di atas terpenuhi, kami akan meminta Anda untuk mengirimkan kembali pesanan Anda dilengkapi
    • Apabila barang yang kami terima sesuai dengan Syarat dan Ketentuan di atas, Kami akan mengirimkan produk pengganti. Jika ternyata stock kami tidak tersedia, maka kami akan mengembalikan dana Anda (refund).
    • Apabila barang yang kami terima tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan di atas, maka Produk tersebut akan Kami kirimkan kembali  kepada Anda maksimal 3 (tiga) hari kerja.